Netthandel er et samlebegrep for handel som gjøres på Internett. Andelen av alt vi kjøper som er netthandel varierer stort fra ulike land og brukergrupper, men vokser kraftig.

Globalt anslås netthandel til å være på totalt i overkant av 10 prosent, men flere bransjer forventer over 50 prosent av sin omsetning fra netthandel innen få år.

Det er også klare tall på at millennials handler mye mer på nett og gir forventning om at netthandel står foran en kraftig vekst.

Her kan du lese innleggene vi har skrevet om netthandel.

Innlegg

Når brukere kommer til nettsiden eller nettbutikken ønsker vi at de skal konvertere. Men de fleste gjør ikke det og går ut igjen uten at de gjør det vi aller helst ønsker.

Men hva om du viste hvem som hadde størst sannsynlighet for å konvertere slik at du kan være sikker på at du får de inn på nettsiden din. Det er nøyaktig det Google Analytics nå kommer med i rapporten Sannsynlighet for konvertering

Hva er det du får vite

Rapporten viser deg en oversikt slik du ser under her over brukere og økter hvor sannsynligheten for at de skal konvertere er innenfor intervallene i kolonnen helt til venstre.

Sannsynlighetene beregnes på de samme metodene som brukes for smarte mål og smarte lister i Google Analytics. Hver transaksjon for brukere evalueres og sammen med en rekke andre variabler danner det grunnlaget for en sannsynlighet mellom 0 og 100.

Sannsynlighet for konvertering i Analytics oversikt

Krav og forutsetninger

Når det benyttes mye data er det også her krav til antall for at du skal få tilgang til denne rapporten. Hovedkravene er:

  • At du er nettbutikk med sporing av netthandel
  • Over 1000 transaksjoner på én måned
  • 30 dager til å analysere dataene

Det forventes at det på et senere tidspunkt også vil være mulig å generere disse rapportene basert på målfullføringer og konverteringer, men enn så lenge så er det netthandel og transaksjoner som kreves.

Hvordan bruke disse dataene

Det viktigste du kan bruke disse dataene til er å sette opp segmenter som kan brukes videre i både analyser og markedsføring.

Ved å bruke segmenter kan du for eksempel se hvilke kanaler, søkeord og kampanjer som skaper engasjement og resultater blant brukerne.

Er søkeordene og kampanjene som sender trafikk til nettsiden og brukere som har mindre sannsynlighet for å konvertere, annerledes enn søkeordene og kampanjene som sender trafikk med brukere som har større sannsynlighet til å konvertere? Er det da lurt å bruke en mindre av budsjettet på disse søkeordene og kampanjene?

Sannsynlighet for konvertering i Analytics segmenter

Remarketing

Muligheten til å kommunisere forskjellige budskap til ulike brukere er en av de store fordelene med digital markedsføring.

Segmentene du bygger opp her kan hjelpe deg til å bruke annonsebudsjettene smartere og mer lønnsom.

Ved å opprette remarketingmålgrupper basert på data om brukerne som har stor sannsynlighet for å konvertere, og publisere disse målgruppene på  Google AdWords kan du styre bud og budskap til disse.

Ønsker du jobbe mer avansert med Google AdWords-annonsene dine kan du kontakte oss for en hyggelig prat.

Julen nærmer seg og har du produkter eller tjenester som kan passe under juletreet kan det være lurt å starte planleggingen tidlig. Her skal vi vise deg noen trender og data som kan hjelpe deg med å være klar for å selge julegaver.

Les også: 19 SEO-tips til nettbutikker

De 4 fasene

Vi deler ofte julehandelen på nett inn i 4 faser

  1. Research
  2. Innkjøp
  3. Sluttspurt
  4. Salg

Det er selvfølgelig forskjell på hvem som gjør hva når, men tiden fra sommeren og frem til rundt høstferien brukes ofte til å undersøke og gjøre research.

Fra september / oktober starter en klar økning i både søk og handler etter julegaver,og den fasen vi kaller for Innkjøp. Denne varer til midten av November hvor sluttspurten tar inn og volumene på nett ofte er på topp.

Siste dag posten garanterer at pakker kommer frem i tide til julaften – som normalt er en dag mellom 16. og 18. desember – er det full stopp i netthandelen. Etter dette gjøres det lite søk og handel på nett, men med stadig flere butikker som tilbyr henting i butikk kan denne bråstoppen bli forskjøvet med noen dager.

Den siste fasen starter på julaften og dreier seg mye om salg og bytting.

Da skal vi kjøpe det vi ikke fikk, men egentlig ønsket oss. Samt at vi skal bytte det vi har fått flere av eller det som vi egentlig ikke ønsket oss.

Google Trends søk julegaver

Søkevolum etter «julegaver» i Norge siste halvdel av 2016. Kilde: Google Trends

Foretrekker norske butikker

Når vi skal kjøpe julegaver er det ekstra viktig at gavene kommer frem i tide og hele. Usikkerhet med toll og moms skal ikke få ødelegge julefeiringen. Dette blir viktigere og viktigere jo nærmere julaften vi kommer.

Det er med på at ca 75% av forbrukernes siste nettkjøp blir gjort i butikker de har handlet i tidligere. Nye kunder du får om sommeren og høsten kan fort komme tilbake til deg for å kjøpe julegavene, spesielt med litt hjelp fra remarketing.

Har du fysiske butikker er det digitale stadig mer viktig, spesielt på mobil. Når sjekket du sist hvordan handlekurven din fungerte på mobilen?

7 av 10 nordmenn under 34 år bruker mobilen for å søke når de står i butikk

Vet ikke hva vi skal kjøpe

Selv om mange har vært flinke til å gjøre research eller fått detaljerte ønskelister, så er det en klar trend om at mange av søkene etter julegaver er veldig generisk.

Vi søker etter «julegave til han» og «julegave til henne» for å se om vi får noen gode forslag. Det søkes også etter julegaver til mamma, pappa, kjæresten, bestemor og søsken.

Det er også en økning i søk etter gavekort. Den perfekte gaven.

 

Google Trends søk gaver vs gavekort

Utviklingen av søk på «gaver» og «gavekort» viser at det blir stadig flere søk på gavekort. Kilde: Google Trends

Dette må du ha klart

Det er alltid lurt å forberede deg, spesielt til julen. Noe av det viktigste du kan gjøre er:

  1. Sett av ekstra budsjett i Google AdWords
  2. Sjekk landingssider
  3. Klargjøre produkter

Det er viktig med god informasjon både om levering, retur og muligheten til å bytte. Dette er med på å skape tillit som gir deg flere fullførte handler.

Det er  en kraftig økning i antall søk i tiden før jul og det gir utfordringer til ditt vanlige budsjett på Google AdWords og Bing. For å unngå at annonsene dine ikke skal vises etter barne-tv bør du passe på at det er tilstrekkelig budsjett. Det er ikke uvanlig at det brukes 2-4 ganger så mye penger på annonsering i tiden før jul.

Men dette skal ikke gå utover lønnsomheten din og du bør kunne stille de samme kravene til avkastning på annonsekronene.

Har du spørsmål eller ønsker hjelp til å gjøre det bra i kampen om julegavene kan du kontakte oss i Digital Opptur her.

God jul!

PS: Viste du at søk etter julegaver er høyest på søndager og mandager i ukene før jul….

 

NXT Nordic 2017 – The transformation of Retail ble arrangert på Oslo Kongressenter tirsdag 30. mai med rundt 750 deltakere fra mange av de største nettbutikkene i Norge, leverandører og samarbeidspartnere.

Digital Opptur var naturligvis tilstede og her deler vi våre tanker og bilder fra dagen, samt vinnere av årets e-Handel og Folkets Nettfavoritt for både små og store nettbutikker.

Dagen startet med 2 x 4 fagsesjoner og det gjorde at alle gikk glikk av 6 gode presentasjoner og debatter. Vi hørte på fagsesjonene om B2C og Markedsplass.

Les også: 19 SEO-tips for nettbutikker

Høydepunktet til slutt

Karl Gilis – som jobber som ekspert på konverteringsoptimalisering – hadde fått æren av å være sistemann ut, uten av det la noen demper på hverken han eller salen. Men innlevelse og eksempler som overgikk alle andre leverte han et inspirerende foredrag med 10 punkter for å gjøre nettsider bedre.

Et av de tydeligste rådene var å fylle nettsider med det brukerne vil ha – ikke det du som selskap vil vise frem. Et eksempel var bensinstasjoner som viste frem at de støttet kunst utstillinger, mens det nesten var umulig å finne hvor bensinstasjonene faktisk var.

Et annet eksempel var bildekaruseller (sliders) som Gilis var tydelig på at må bort. Sliders suck. Always.

 

Karl Gilis NXT Nordic 2017 Sliders suck. Always

Karl Gilis er ikke i tvil – blidekaruseller suger. Alltid

 

Karl Gilis NXT Nordic 2017 Avarage impact

Forskjellen i konverteringer er i snitt størst ved endringer på ord og adferd.

 

Karl Gilis NXT Nordic 2017 #Greatmarketingstartswithnotsucking

#Greatmarketingstartswithnotsucking

 

Digital Native vs Digital Immigrants

Flere av innleggene og foredragene handlet også om hvordan den oppvoksende generasjonen  – ofte omtalt som Digital Native eller Millennials – har andre vaner og forventninger enn de som ikke er vokst opp med Facebook og smarttelefoner.

Dette er jo ikke noe nytt, men det ser ut som det fortsatt er behov for å gjenta dette. Flere aktører har fortsatt langt å gå når det gjelder enheter, kanaler og kommunikasjon med kundene sine.

Dorte Wimmer Digital Native vs Digital Immigrants

Johanne Kjuus Retail vil endre seg

 

Markedsplassene kommer

En av fagsesjonene handlet om de digitale markedsplassene som så vidt er på vei inn på det norske markedet. Vi handlet i fjor for totalt 500 milliarder kroner, men bare 8 prosent av dette var netthandel.

Det ønsker flere av de store aktørene å gjøre noe med og utvider nå varelageret med å knytte til seg partnere og selge deres varer gjennom sine systemer.

FINN Shopping ble lansert i Oktober 2016 og etter å ha startet bredt har de nå snevret inn igjen og satser hovedsaklig på møbler og interiør.

Komplett Marketplace er fortsatt under utvikling, men nærmer seg å være klar til å vises frem og ta imot partnere.

CDON.com og Miinto.com har allerede i mange år jobbet som markedsplasser og ser nå til en økning i det norske markedet.

I tillegg var David Lloyd fra Alibaba der og snakket om hvor stort Kina er og hvordan de forventer at netthandelen i Kina de neste årene vil vokse like mye som det totale volumet i UK.

Brian McBride snakket om sine erfaringer fra styrerommene i selskaper som Amazon, Asos og Wiggle.

Komplett Marketplace baby

Komplett sin markedsplass er ferdig med svangerskapet – som har vært langt – og snart klar til å vises frem.

 

Alibaba slagord Jack Ma

Grunnlegger av Alibaba, Jack Ma, mener at både i dag og imorgen vil være vanskelig, men så blir alt så mye bedre.

 

NXT Awards – Årets nettbutikk 2017

Etter det faglige var det klart for sosialt og utdeling av årets priser.

Totalt ble det delt ut priser i

  • Årets omnichannel – vinner Mester Grønn
  • Bransjeprisen Årets E-Handel 2017 – vinner BliVakker.no
  • Folkets Nettfavoritter (Store bedrifter) – vinner BliVakker.no
  • Folkets Nettfavoritter (Små bedrifter) – vinner Coverbrands
NXT Award Årets nettbutikk Store topp 3

NXT Award Årets nettbutikk for store nettbutikker gikk i år igjen til BliVakker.no

 

NXT Award Årets nettbutikk SMB topp 3

NXT Award Årets nettbutikk til små og mellomstore butikker gikk til Coverbrands.no

 

Les mer: Hvordan vinne som annonsør i en mobil verden?

Les også: Google Attribution blir tilgjengelig for alle

I Norge handler vi stadig mer digitalt og Virke sin eHandelsrapport 2017 viser at det ble omsatt for over 100 milliarder kroner via netthandel i 2016.

eHandelsrapport viser også en oversikten over hvor vi i Norge handler mest varer på nett pr kategori og rangert etter omsetning i 2. halvår 2016.

Så her får du de tre mest populære nettbutikkene i Norge basert på omsetning siste halvdel av 2016. Totalt viser rapporten av omlag 1 av 3 kroner går til utenlandske nettbutikker. Høyest er dette i nettbutikker for tilbehør og klær, mens andelen er lavest i kategoriene småelektronikk og husholdningselektronikk.

Dette gir også et bilde over hvilke kategorier vi har gode norske aktører. De fleste forbrukere er mindre opptatt av om det er en norsk eller utenlandsk nettbutikk – og mer opptatt av om kvalitet på varen, pris og brukeropplevelsen på nettbutikken.

 

Les også: Hvor mye koster Google AdWords?

 

Tilbehør

  1. eBay
  2. Zalando
  3. Boozt

 

Byggevarer og verktøy

  1. ByggMax
  2. Clas Ohlson
  3. Mega Flis

 

Bøker

  1. Bokklubben
  2. Adlibris
  3. Amazon

 

Småelektronikk

  1. Komplett
  2. Elkjøp
  3. Apple

 

Husholdningselektronikk

  1. Elkjøp
  2. Komplett
  3. Expert

 

Klær (minus sporsklær)

  1. Zalando
  2. H&M
  3. Nelly.com

 

Kosmetikk

  1. BliVakker.no
  2. Kicks
  3. Blush.no

 

Lyd og Bilde

  1. Japan Photo
  2. CDON.com
  3. Elkjøp

 

Mat og Drikke (untatt matkasser)

  1. Nespresso
  2. Vinmonopolet
  3. iHerb

 

Møbler og Interiør

  1. IKEA
  2. Ellos
  3. Kitch’n

 

Sko

  1. Zalando
  2. XXL
  3. Sportamore

 

Sport og Fritid

  1. XXL
  2. Fjellsport
  3. G-Sport

 

Les også: 19 SEO-tips til nettbutikker

 

Kilde: eHandelsrapporten 2017

Virke sine eHandels-rapport for 2017 er nettopp publisert og her får du en oppsummering over de viktigste trendene og funnene i rapporten.

Rapporten bygger på 26.000 årlige intervjuer – 500 intervjuer pr uke – utført av Kantar TNS. Denne rapporten baserer seg på tall fra 3. og 4. kvartal 2016 og metoden for innsamling av data er endret fra tidligere rapporter for å unngå en underrapportering på netthandel.

Kjøpte for 100 milliarder kroner

I Norge netthandlet vi for mer enn 100 milliarder kroner i hele 2016 som er en vekst på rundt 16 prosent fra året før. Økningen kommer blant annet fra et stadig økende utvalg av varer og tjenester, flere bransjer som blir digitale, bedre tilrettelegging og holdningsendringer.

Av det vi kjøper på nett står tjenster for ca 63 prosent og varer for 37 prosent.

Fortsatt er det reiser som dominerer og flyreiser, pakkereiser og hotell står alene for omlag 55 prosent av omsetning av online kjøp i Norge.

Les også: 19 SEO-tips for nettbutikker

Abonnementer vokser

Det er populært å abonnere på både varer og tjenester og abonnementstjenestene vokser markant i Norge, viser rapporten.

Både inne TV / Film og Musikk har nesten halve Norge et abonnement. Blant den yngste målgruppen har omlag 3 av 4 et abonnement på musikk.

Matkassene har også vokst gjennom året, men det er ikke mer enn rundt 4 prosent som abonnerer på de. Det er en tydelig høyere andel hos de i by og de som er mellom 30-59 år.

I tillegg abonnerer vi på nyheter og nettaviser, helsekost og kontaktlinser.

Menn handler mest

Oversikten over netthandel fordelt på kjønn viser at menn både handler for mer totalt, men også har en høyere snittverdi pr handel.

Menn handlet for 11,2 milliarder kroner mens kvinner handlet for bare 8,1 milliarder kroner på nett. Snittet pr handel var på 837 kroner for menn og 567 kroner for kvinner.

Fordelt på kategorier så handler menn mest innen byggevarer, elektronikk og sport og fritid. Kvinnene handler mest innen klær, kostmetikk og bøker.

Foretrukket betalingsløsning

Tidligere har noe av det vanskeligste med å handle på nett vært å betale. Betalingsløsningene har vært omfattende og lite brukervennlige. Heldigvis har det var jobbet godt med dette samtidig som nye betalingsløsninger som Vipps inntar markedet.

Hele 55 prosent svarer at de hadde foretrukket en betalingsløsning hvor de ikke trenger å oppgi kortinformasjon, og 34 prosent sier de ville ha handlet mer hvis de slapp å legge inn kortinformasjonen i følge en undersøkelse fra DIBS.

Kredittkort er den foretrukne betalingsløsningen med nesten 50 prosent av svarene, mens PayPal får 13 prosent og Klarna seks prosent.

Les også: Facebook og YouTube størst på mobil i Norge