Innlegg

Ansatt nummer fire i Digital Opptur er Krister som jobber som Head of Customer Success. Dette er ikke en veldig vanlig tittel, og selv om den burde være enkel å skjønne ut fra navnet, ønsker vi å forklare hvorfor vi har denne stillingen og hva han gjør for våre kunder.

 

Definisjonen på stillingen er å bygge verdi for kundene og selskapet raskere, basert på data og optimalisering.

 

Unngå silo

En av de viktigste oppgavene er å unngå silo-tankegangen som har vært så vanlig i mange år nå. Silo-tankegang oppstår ofte når oppgaver eller avdelinger kun jobber med sitt spesialområde, uten å tenke eller se helheten.

Hvis du ikke greier å se det store bilde og komme med de beste rådene på tvers av kanaler og muligheter blir det vanskelig å lykkes med digital markedsføring.

Vår Head of Customer Success jobber kanal-uavhengig slik at vi kan gi bedre råd og øke sannsynligheten for nettopp customer success.

Sette mål og KPIer

Før det kan jobbes med å skape suksess må det ofte etableres en digital strategi hvor det første som må på plass er mål og KPIer. Det er viktig å kunne spore kundene/brukerne fra start til slutt for å kunne identifisere både virkning og effekt av de aktiviteter du gjør for å skape verdi.

Det å finne gode mål og KPIer kan i noen tilfeller være en krevende øvelse, men desto viktigere. Vi jobber tett med våre kunder for å etablere en kundereise og definere hva vi ønsker skal skje gjennom alle faser av kundereisen.

Les også: Hvordan sette opp mål i Google Analytics

Samle inn data

Når målene er satt starter jobben med å samle inn data. Noen tall er enkle å samle inn, mens andre data er mer kompliserte å få tak i. Det er viktig med data, men enda viktigere er det med riktig data, for å kunne foreta viktige beslutninger omkring den digitale virksomheten.

Her er det viktig at det gjøres riktig slik at alle har tillit til tallene og stoler på det de viser.

datainnsamling - databehandling- datarapportering - analyse

 

Prioritere kanaler og innsats

Hva skal du gjøre for å nå målene?

Her hjelper vi deg med å prioritere og benytte de kanalene som gir best resultater, enten det er Facebook-annonsering, Google AdWords, YouTube-reklamer eller noe annet.

Ofte jobbes det med flere kanaler samtidig men med ulike budskap og KPIer. Da skal både budsjett og innsats prioriteres og følges opp.

I tillegg er det ofte et betydelig arbeid med analyse som gjøres for å skape grunnlaget for å ta avgjørelsene om hva vi skal gjøre mer av og hva vi skal gjøre mindre av.

 

Metode

Digital Opptur benytter kjent og bevist metode for å skape verdier for våre kunder. Vi ønsker å gjøre ting enkelt, riktig og effektivt for våre kunder.

strategisk-metode-see-think-do-care

 

Skape suksess

Til syvende og siste handler alt sammen om å skape suksess for våre kunder – en digital opptur om du vil. Men at alt dette skjer gjennom en metodisk og analytisk tilnærming som lar seg måle og optimalisere videre.

Ønsker du suksess – eller hjelp med hvordan du kan jobbe smart med digital markedsføring er det bare å kontakt oss for en hyggelig prat.

 

LagreLagre