Nettbutikk er en butikk som er tilgjengelig på Internett hvor du både kan se de ulike produktene og finne informasjon om de, men også kjøpe varen ved å fullføre utsjekket med betaling og leveranse.

Nettbutikker er åpen døgnet rundt og gir forbrukere muligheten til å handle når det måtte passe dem, samt fra egentlig hvor som helst.

Her kan du lese det vi har skrevet om nettbutikker:

Innlegg

Julen nærmer seg og har du produkter eller tjenester som kan passe under juletreet kan det være lurt å starte planleggingen tidlig. Her skal vi vise deg noen trender og data som kan hjelpe deg med å være klar for å selge julegaver.

Les også: 19 SEO-tips til nettbutikker

De 4 fasene

Vi deler ofte julehandelen på nett inn i 4 faser

  1. Research
  2. Innkjøp
  3. Sluttspurt
  4. Salg

Det er selvfølgelig forskjell på hvem som gjør hva når, men tiden fra sommeren og frem til rundt høstferien brukes ofte til å undersøke og gjøre research.

Fra september / oktober starter en klar økning i både søk og handler etter julegaver,og den fasen vi kaller for Innkjøp. Denne varer til midten av November hvor sluttspurten tar inn og volumene på nett ofte er på topp.

Siste dag posten garanterer at pakker kommer frem i tide til julaften – som normalt er en dag mellom 16. og 18. desember – er det full stopp i netthandelen. Etter dette gjøres det lite søk og handel på nett, men med stadig flere butikker som tilbyr henting i butikk kan denne bråstoppen bli forskjøvet med noen dager.

Den siste fasen starter på julaften og dreier seg mye om salg og bytting.

Da skal vi kjøpe det vi ikke fikk, men egentlig ønsket oss. Samt at vi skal bytte det vi har fått flere av eller det som vi egentlig ikke ønsket oss.

Google Trends søk julegaver

Søkevolum etter «julegaver» i Norge siste halvdel av 2016. Kilde: Google Trends

Foretrekker norske butikker

Når vi skal kjøpe julegaver er det ekstra viktig at gavene kommer frem i tide og hele. Usikkerhet med toll og moms skal ikke få ødelegge julefeiringen. Dette blir viktigere og viktigere jo nærmere julaften vi kommer.

Det er med på at ca 75% av forbrukernes siste nettkjøp blir gjort i butikker de har handlet i tidligere. Nye kunder du får om sommeren og høsten kan fort komme tilbake til deg for å kjøpe julegavene, spesielt med litt hjelp fra remarketing.

Har du fysiske butikker er det digitale stadig mer viktig, spesielt på mobil. Når sjekket du sist hvordan handlekurven din fungerte på mobilen?

7 av 10 nordmenn under 34 år bruker mobilen for å søke når de står i butikk

Vet ikke hva vi skal kjøpe

Selv om mange har vært flinke til å gjøre research eller fått detaljerte ønskelister, så er det en klar trend om at mange av søkene etter julegaver er veldig generisk.

Vi søker etter «julegave til han» og «julegave til henne» for å se om vi får noen gode forslag. Det søkes også etter julegaver til mamma, pappa, kjæresten, bestemor og søsken.

Det er også en økning i søk etter gavekort. Den perfekte gaven.

 

Google Trends søk gaver vs gavekort

Utviklingen av søk på «gaver» og «gavekort» viser at det blir stadig flere søk på gavekort. Kilde: Google Trends

Dette må du ha klart

Det er alltid lurt å forberede deg, spesielt til julen. Noe av det viktigste du kan gjøre er:

  1. Sett av ekstra budsjett i Google Ads
  2. Sjekk landingssider
  3. Klargjøre produkter

Det er viktig med god informasjon både om levering, retur og muligheten til å bytte. Dette er med på å skape tillit som gir deg flere fullførte handler.

Det er  en kraftig økning i antall søk i tiden før jul og det gir utfordringer til ditt vanlige budsjett på Google Ads og Bing. For å unngå at annonsene dine ikke skal vises etter barne-tv bør du passe på at det er tilstrekkelig budsjett. Det er ikke uvanlig at det brukes 2-4 ganger så mye penger på annonsering i tiden før jul.

Men dette skal ikke gå utover lønnsomheten din og du bør kunne stille de samme kravene til avkastning på annonsekronene.

Har du spørsmål eller ønsker hjelp til å gjøre det bra i kampen om julegavene kan du kontakte oss i Digital Opptur her.

God jul!

PS: Viste du at søk etter julegaver er høyest på søndager og mandager i ukene før jul….

 

Google Store Visits kom til Norge sommeren 2016 etter å ha blitt lansert i USA allerede i 2014. Siden den gang har annonsører fått data på over 5 milliarder besøk i butikk gjennom Google AdWords.

Her gir vi deg oversikt over hva det er og hvordan det fungerer, samt vår erfaring med Google Store Visits.

 

Bli med: Meld deg på et av våre Google AdWords-kurs på Aker Brygge i Oslo

Hvordan fungerer Google Store Visits

Google Store Visits brukere informasjon fra mobilen din til å fastslå om du har besøkt en butikk.

Ligger butikkene relativt for seg selv er det data fra Google Maps som benyttes, men i byer og på kjøpesentre har Google gått rundt og skannet inn butikker og bruker noe som heter WiFi-mapping for å triangulere WiFi signaler.

På denne måten kan de måle svært presist hvor du befinner deg.

For annonsørene må brukeren ha trykket på en annonse i Google AdWords for å bli inkludert i statistikken. Det holder altså ikke at de bare har sett annonsen.

Når du er godkjent får du data som egne kolonner i Google AdWords. Da kan du på både Kampanje-nivå og Annonsegruppe-nivå se tall for hvor mange besøk i butikk samt en prosentandel.

 

Krav for Google Store Visits

Kravene som stilles for å kunne ta i bruk Google Store Visits handler hovedsaklig om personvern og anonymisering. Volumene – både i AdWords og besøk i butikk – må være så store at du ikke kan identifisere enkeltpersoner.

Derfor må du oppfylle disse kravene:

  • Flere fysiske butikker
  • Minst tusenvis av annonseklikk og mange butikkbesøk
  • Lagt inn butikkene i Google Min Bedrift
  • Koblet Google Min Bedrift med Google AdWords

 

400 prosent økning for Clas Ohlson

Én av de første butikkene som begynte å bruke Store Visits var Clas Ohlson som både i Sverige og Norge var med fra starten.

Offisielle tall via dette caset hos Think With Google forteller om at for hvert kjøp i nettbutikken var det 36 kjøp i fysiske butikker. Med bakgrunn i dette økte verdien fra Søk med over 400 prosent økning i ROI fra da de bare målte online.

Eieren av Digital Opptur, Erik Storm, var med på å sette opp Google Store Visits for Clas Ohlson i Norge og også her var resultatene gode og insikten verdifull.

Ved å se hvordan ulike kampanjer og annonsegrupper ga ulikt med trafikk til butikk kunne vi optimalisere også for å øke antall besøk i butikk og teste ulike budskap og produkter.

Les også: 19 SEO-tips for nettbutikker

 

Neste steg, betaling i butikk

Det er et stort steg i riktig retning å koble penger på annonsering og besøk i butikk, men det sier ikke noe om de faktisk har kjøpt noe i butikken. Derfor planlegger Google å ta dette enda videre og måle banktransaksjoner for å gi annonsører data på ikke bare besøk, men kjøp i butikk i kombinasjon med digital markedsføring.

Les mer og Google Store Sales og hvordan AdWords og DoubleClick kobles med bankkort og betalinger her.

 

I Norge handler vi stadig mer digitalt og Virke sin eHandelsrapport 2017 viser at det ble omsatt for over 100 milliarder kroner via netthandel i 2016.

eHandelsrapport viser også en oversikten over hvor vi i Norge handler mest varer på nett pr kategori og rangert etter omsetning i 2. halvår 2016.

Så her får du de tre mest populære nettbutikkene i Norge basert på omsetning siste halvdel av 2016. Totalt viser rapporten av omlag 1 av 3 kroner går til utenlandske nettbutikker. Høyest er dette i nettbutikker for tilbehør og klær, mens andelen er lavest i kategoriene småelektronikk og husholdningselektronikk.

Dette gir også et bilde over hvilke kategorier vi har gode norske aktører. De fleste forbrukere er mindre opptatt av om det er en norsk eller utenlandsk nettbutikk – og mer opptatt av om kvalitet på varen, pris og brukeropplevelsen på nettbutikken.

 

Les også: Hvor mye koster Google AdWords?

 

Tilbehør

  1. eBay
  2. Zalando
  3. Boozt

 

Byggevarer og verktøy

  1. ByggMax
  2. Clas Ohlson
  3. Mega Flis

 

Bøker

  1. Bokklubben
  2. Adlibris
  3. Amazon

 

Småelektronikk

  1. Komplett
  2. Elkjøp
  3. Apple

 

Husholdningselektronikk

  1. Elkjøp
  2. Komplett
  3. Expert

 

Klær (minus sporsklær)

  1. Zalando
  2. H&M
  3. Nelly.com

 

Kosmetikk

  1. BliVakker.no
  2. Kicks
  3. Blush.no

 

Lyd og Bilde

  1. Japan Photo
  2. CDON.com
  3. Elkjøp

 

Mat og Drikke (untatt matkasser)

  1. Nespresso
  2. Vinmonopolet
  3. iHerb

 

Møbler og Interiør

  1. IKEA
  2. Ellos
  3. Kitch’n

 

Sko

  1. Zalando
  2. XXL
  3. Sportamore

 

Sport og Fritid

  1. XXL
  2. Fjellsport
  3. G-Sport

 

Les også: 19 SEO-tips til nettbutikker

 

Kilde: eHandelsrapporten 2017

Virke sine eHandels-rapport for 2017 er nettopp publisert og her får du en oppsummering over de viktigste trendene og funnene i rapporten.

Rapporten bygger på 26.000 årlige intervjuer – 500 intervjuer pr uke – utført av Kantar TNS. Denne rapporten baserer seg på tall fra 3. og 4. kvartal 2016 og metoden for innsamling av data er endret fra tidligere rapporter for å unngå en underrapportering på netthandel.

Kjøpte for 100 milliarder kroner

I Norge netthandlet vi for mer enn 100 milliarder kroner i hele 2016 som er en vekst på rundt 16 prosent fra året før. Økningen kommer blant annet fra et stadig økende utvalg av varer og tjenester, flere bransjer som blir digitale, bedre tilrettelegging og holdningsendringer.

Av det vi kjøper på nett står tjenster for ca 63 prosent og varer for 37 prosent.

Fortsatt er det reiser som dominerer og flyreiser, pakkereiser og hotell står alene for omlag 55 prosent av omsetning av online kjøp i Norge.

Les også: 19 SEO-tips for nettbutikker

Abonnementer vokser

Det er populært å abonnere på både varer og tjenester og abonnementstjenestene vokser markant i Norge, viser rapporten.

Både inne TV / Film og Musikk har nesten halve Norge et abonnement. Blant den yngste målgruppen har omlag 3 av 4 et abonnement på musikk.

Matkassene har også vokst gjennom året, men det er ikke mer enn rundt 4 prosent som abonnerer på de. Det er en tydelig høyere andel hos de i by og de som er mellom 30-59 år.

I tillegg abonnerer vi på nyheter og nettaviser, helsekost og kontaktlinser.

Menn handler mest

Oversikten over netthandel fordelt på kjønn viser at menn både handler for mer totalt, men også har en høyere snittverdi pr handel.

Menn handlet for 11,2 milliarder kroner mens kvinner handlet for bare 8,1 milliarder kroner på nett. Snittet pr handel var på 837 kroner for menn og 567 kroner for kvinner.

Fordelt på kategorier så handler menn mest innen byggevarer, elektronikk og sport og fritid. Kvinnene handler mest innen klær, kostmetikk og bøker.

Foretrukket betalingsløsning

Tidligere har noe av det vanskeligste med å handle på nett vært å betale. Betalingsløsningene har vært omfattende og lite brukervennlige. Heldigvis har det var jobbet godt med dette samtidig som nye betalingsløsninger som Vipps inntar markedet.

Hele 55 prosent svarer at de hadde foretrukket en betalingsløsning hvor de ikke trenger å oppgi kortinformasjon, og 34 prosent sier de ville ha handlet mer hvis de slapp å legge inn kortinformasjonen i følge en undersøkelse fra DIBS.

Kredittkort er den foretrukne betalingsløsningen med nesten 50 prosent av svarene, mens PayPal får 13 prosent og Klarna seks prosent.

Les også: Facebook og YouTube størst på mobil i Norge

Nettbutikker kan gjennom salget måle verdien av alt de gjør og Søkemotoroptimalisering (SEO) vil for mange nettbutikker være en av de viktigste kildene til både trafikk og salg. Men det kommer ikke av seg selv og du kan påvirke hvor bra det går og her er 19 tips for hvordan nettbutikker bør jobbe med SEO.

Først; med SEO er det mest vanlig å tenke på rangering i søkemotorer som Google, men for oss handler SEO også om brukeropplevelse og hvor godt nettbutikken din konverterer.

    1. Bruk tid på planlegging

      Alt blir bedre med planlegging og slik er det med SEO også. Ved å bruke tid i forkant og legge en god plan vil du unngå mange unødvendige feil eller miste salg. Kanskje det viktigste rådet er å jobbe med SEO før du lanserer nettbutikken og ikke noen måneder etterpå vil gi store forskjeller i både trafikk og inntekter.

      Det vil også være lurt å bruke dyktige SEO-rådgivere slik at du gjør de riktige grepene og unngår feil.

    2. Kundereisen

      Du bør så tidlig som mulig få kontroll og oversikt over reisen kundene dine går gjennom før de kjøper det du selger i nettbutikken. Er det produkter som kjøpes spontant eller bruker de lang tid med undersøkelser og vurderinger før de kjøper. Hvilke svar må de ha før de kan kjøpe – og når er de klare for å kjøpe mer?

      Svar på disse spørsmålene vil hjelpe deg med å lage en bedre nettbutikk, skrive bedre innhold og styre annonsering smartere.

    3. Søkeordsanalyse

      Søkeord er et svært viktig del av SEO og en god søkeordsanalyse kan gi deg mye bedre resultater hvis du bruker den riktig.

      Søkeordsanalysen ser på søkevolumer og kvalitet på en rekke søkeord og synonymer slik at du på nettbutikken kan bruke «riktig ord». En søkeordsanalyse for nettbutikk vi jobbet med som selger dameklær fant ut av «festkjole» har veldig mange flere søk enn «partykjole» så ved å bruke riktig ord på disse produktene ble nettbutikken mye mer synlig og fikk flere salg.

    4. Hierarki i nettbutikken

      Alt i nettbutikken din er ikke like viktig, derfor bør du lage et hierarki av sidene. Hierarkiet bør være logisk for både brukere og søkemotorer.

      F.eks. så er det naturlig at du under en kategori som heter «Klær» har en en underkategori som «Kjoler» og så «Sommerkjoler», «Festkjoler» osv. Dermed har du skapt en struktur som både er logisk og gjør det lettere for deg å oppnå gode SEO-resultater. Husk å bruke søkeordsanalysen til å bygge hierarkiet ditt.

    5. Gode landingssider

      Du vil ikke oppnå gode SEO-resultater hvis du ikke har gode landingssider. Det er jo landingssidene som skal rangere, ta imot brukeren og helst konvertere de.

      Det kan variere noe fra nettbutikk til nettbutikk på hvordan landingssiden bør være, men alle gode landingssider gjør at brukeren skjønner hvor de er, hva de kan gjøre og muligheten for å navigere videre.

    6. Mobilvennlig

      Mobilen brukes nå mer enn PCer og hvis du ikke tilpasser nettbutikken din til små skjermer og mobiler så vil du tape kunder. Husk å alltid sjekke hvordan nettbutikken din ser ut på de små skjermene og hvor enkelt det er å kjøpe produktene dine med en mobil.

      Økt bruk av mobiler påvirker også hva vi leter etter. F.eks. så er det nå slik at 7 av 10 nordmenn under 34 år bruker mobilen for å søke når de står i en butikk. Kanskje de søker etter noe du har?

    7. Hurtig sider

      Med økt bruk av mobiler stiger også kravet til at sidene skal lastes inn raskt. Helst bør nettbutikken din laste inn på mellom 0,5 og 1 sekund.

      Tar nettbutikken din mer enn 3 sekunder å laste inn vil ofte rundt 40% av brukerne gå videre til noen andre.

      Du kan sjekke hvor raskt nettbutikken din hos blant annet Pingdom: https://tools.pingdom.com (test fra Stockholm)

    8. Kategorisider med innhold

      Kategorisider er normalt mer generisk enn produktsidene dine. Dermed vil det ofte være større søkevolumer for disse sidene og du bør jobbe for at de rangerer godt.

      Det er ganske vanlig at kategorisider bare er en utlistning av produkter, men da vil de ofte ikke rangere veldig bra. Legg derfor til innhold på kategorisiden din og gjør også de til gode landingssider.

    9. Unike sidetitler og beskrivelser

      Alle (!) sider i nettbutikken din må ha unike sidetitler og beskrivelser. Hvis alle produktsidene dine med kopper heter «Kopp» vil det være krevende for både brukere og søkemotorer å skjønne hvilken side som egentlig handler om Kopper og sidene vil konkurrere mot hverandre.

      Bruk tid på unike titler og beskrivelser for hvert eneste produkt – det vil gi deg bedre resultater.

    10. Ikke kopier tekst

      Mange nettbutikker får produkttekster fra produsenter og kopierer de ukritisk inn i sin nettbutikk. Dermed blir det duplisert innhold som straffes av søkemotorer.

      Du må derfor skrive unike produkttekster for alle produktene dine. Dette er en omfattende jobb, men en ypperlig mulighet for deg til å vise hvorfor du tilbyr disse produktene i din nettbutikk og hvorfor jeg burde kjøpe de.

    11. Ha flere bilder av produktene

      Bilder er viktig for å vurdere produkter som vi ikke kan ta og føle på. Kanskje det er noen små detaljer som brukeren vil ha svar på før de kjøper og det kan de finne ut hvis du har bilde av det.

      Bilder er ikke bare bra for produktsidene dine, men kan også rangere og bli synlig i søk.

      Passer det med produktene dine bør du også teste med bruk av video for å gi et enda bedre bilde på hvordan produktet ditt fungerer.

    12. Blogg blogg blogg

      Alle nettbutikker bør ha en blogg.

      Her kan du skrive om produktene dine på en mer lettlest måte. Du kan introdusere produkter før de blir tilgjengelig i nettbutikken, vise hvordan ulike produkter passer godt sammen, svare på spørsmål om bruk og vedlikehold, og mye mer.

      Bloggen din vil også bli helt avgjørende for å oppnå gode resultater med SEO, men det krever at du blogger jevnlig.

      Les også: Hvordan lykkes med blogg

    13. Følg med på søkeord

      Både ut ifra søkeordsanalysen du fikk gjennomført – og etterhvert som det kommer inn data på hvilke søkeord som gir deg trafikk og salg – så må du overvåke utviklingen på de.

      Det er stor forskjell på å ligge øverst og nederst på førstesiden i Google. Rangeringer vil variere hovedsaklig etter innsatsen og arbeidet du gjør, samt hva dine konkurrenter gjør. Derfor er det viktig at du følger med på hvordan det går med de viktigste søkeordene dine.

    14. Unngå feil i nettbutikken

      Feil gir søkemotorer en grunn til å ikke rangere deg, og for brukere er det irriterende å komme til sider hvor bildet er borte, trykke på en link som ikke fungerer eller se tekst som ligger oppå noe annet.

      Det er veldig vanlig at nettbutikker har noen feil og du bør jevnlig luke bort og rette flest mulig feil slik at nettbutikken din fungerer og rangerer optimalt.

    15. Bruk søketrender til bedre innkjøp

      Søk og SEO gir masse data og innsikt. Dette kan og bør dere bruke til å planlegge neste innkjøp. Er det økt eller synkende etterspørsel etter produktet eller kategorien?

      Søkes det etter lignende produkter som dere i dag ikke tilbyr, men som det kanskje kan være lurt å inkludere i varelageret?

    16. Bli bedre med data

      Du bør måle og analysere hele nettbutikken din. Vi anbefaler å bruke Google Analytics med eCommerce-tracking slik at du får inn alle salgene og verdiene.

      Bruk litt tid på å finne ut hvilke data som er viktig for deg og sett opp rapporter som gir deg grunnlag til å ta avgjørelser. Skal du gjøre mer eller mindre av det?

    17. Få fans på sosiale medier

      Sosiale medier er blitt en kanal som også påvirker SEO og rangering i søk. Får du trafikk fra sosiale medier vil det hjelpe nettsiden din med å rangere bedre.

      I tillegg er sosiale medier en fin måte å vise frem nye produkter, salg og ditt siste blogginnlegg.

    18. Bruk penger på betalt søk

      Betalt søk og organisk søk henger tett sammen, så har du gjort masse jobb med SEO vil du bli belønnet for dette også med betalt søk. Vi anbefaler alle nettbutikker å bruke Google AdWords så lenge det er satt opp riktig og løpende optimalisering som sikrer lønnsomhet.

      Den nest første kampanjen du bør sette opp i Google AdWords er det siste punktet; Google Shopping

    19. Google Shopping

      Google Shopping ble skapt for nettbutikker og er produktvisningene som blir synlig øverst i søkeresultatet når du søker etter noe å kjøpe.

      Det er litt teknisk å sette opp, men når det er på plass er det svært lønnsomt og vil hjelpe deg med å selge mer. Godt SEO-arbeid (punktene over) vil være direkte med på å påvirke resultatene til Google Shopping.

 

SEO er ikke en engangsjobb, men noe du må jobbe med hver uke. Det tar ofte tid å få virkelig gode resultater, men gjør du det riktig vil resultatene komme. Digital Opptur har lang erfaring med å hjelpe nettbutikker med SEO så ta kontakt for å lykkes med SEO.