Leads er personer eller bedrifter som på en måte har vist interesse for å kjøpe en tjeneste eller vare som du tilbyr. Dette kan for eksempel være noen som har fylt inn et kontaktskjema fordi de ønsker mer informasjon eller en befaring.

Her kan du lese det vi har skrevet om Leads:

Innlegg

Med skjemautvidelse for potensielle salg – eller leads som vi også sier – i Google Ads legger du til et skjema som fylles ut direkte i annonsen. Dette gjør det enkelt for brukeren å komme i kontakt med deg, og det blir lettere for deg å skaffe flere leads til bedriften.

Vi har testet denne utvidelsen over en lengre periode, og erfart at det er en nyttig utvidelse som gir leads og skaper verdi for bedriften. Her viser vi hvordan du enkelt kan sette det opp, og hva du må tenke på når du skal benytte denne utvidelsen.

Hva er skjemautvidelse for potensielle salg?

Skjemautvidelse for potensielle salg, eller lead form extension som det heter på engelsk, er en utvidelse for søkeannonser hvor søkeren kan fylle ut et skjema direkte i annonsen, uten å måtte inn på nettsiden. Det har altså mye av samme funksjonaliteten som Facebook Lead Ads-annonsene.

Utvidelsene er laget for å gjøre det enklere for brukere på mobilenheter å fylle ut et skjema, uten at de må inn på nettsiden. Skjemaene kan for eksempel brukes for å få noen til å registrere seg for å motta informasjon, melde seg på et nyhetsbrev eller om de ønsker at bedriften skal ta kontakt med dem. Her finnes det mange muligheter.

I tillegg til at skjemaene gjør det enkelt for søkeren vil det også kunne skaffe bedriften flere relevante leads.

Som de andre utvidelsene du kan bruke for søkeannonser blir skjemautvidelsen liggende under annonseteksten i søkeresultatet.

For at søkerne skal få opp skjemautvidelsen må de være innlogget i Google. Når søkeren klikker på utvidelsen vil skjemaet være ferdig utfylt, og klart til å sendes inn uten at de selv må fylle ut noe.  

Slik setter du opp en skjemautvidelse

Skjemautvidelsen setter du opp samme sted som de andre utvidelsene. Utvidelsen kan kun legges til på kampanje- eller annonsegruppenivå, og ikke på kontonivå. Hvis du ønsker å bruke utvidelsen på alle kampanjene må du derfor legge den inn på hver og en kampanje. 

For å sette opp skjemautvidelsen

  • gå inn på annonser og utvidelser i menyen
  • klikk på utvidelser i menyen
  • klikk på plusstegnet for å legge til en ny utvidelse 
  • velg skjemautvidelse for potensielle salg

Når du setter opp utvidelsen starter du med å velge en handlingsfremmende oppfordring, for eksempel registrer deg, finn ut mer, få et pristilbud eller lignende.

Så skriver du en utvidelsestekst. Denne teksten vil, i tillegg til den handlingsfremmende oppfordringen, være det brukeren ser under annonsen. Utvidelsesteksten skal ha maks 30 tegn, som en vanlig overskrift i søkeannonser.


Deretter fyller du inn det som skal stå når noen klikker på utvidelsen og kommer til skjemaet. Her må du ha med en overskrift, bedriftsnavn og en beskrivelse. 

I tillegg må du fylle ut hvilke opplysninger du vil samle inn gjennom skjemaet. Her er det viktig å tenke nøye gjennom hva slags informasjon du vil samle inn, for dette kan ikke endres i ettertid. Hvis du senere ønsker å samle inn andre opplysninger må du opprette en ny utvidelse. 

Opplysninger du kan samle inn gjennom skjemaet: 

  • Navn
  • Telefonnummer
  • E-post
  • Postnummer

Ved innsamling av personlig informasjon, slik du gjør med denne utvidelsen, er det viktig å følge personvernreglene. Du må derfor legge ved nettadressen til siden som omhandler personvern på nettsiden din, slik at brukeren enkelt kan se hvordan du behandler opplysningene som samles inn.

Når du lagrer annonsen vil du også godkjenne noen vilkår knyttet til dette, blant annet at du kun samler inn den informasjonen som er nødvendig for formålet. 

Neste steg er å laste opp et bakgrunnsbilde, hvis du vil ha med det. Dette bildet vises når brukeren åpner skjemaet.  

Neste steg er å bestemme hva søkerne får opp når de har fylt ut skjemaet. Her trenger du en overskrift på maks 25 tegn, og en beskrivelse på maks 200 tegn. 

Du kan også her velge å ha med “gå til nettstedet” eller “last ned” hvis du ønsker det. Velger du å ha med en slik oppfordring må du også legge til nettadressen som oppfordringen skal gå til.

Du kan velge å knytte utvidelsen til ditt CRM-system, slik at leadsene automatisk hentes ut og legges til i CRM-systemet.

Her finner du leadsene

Hvis du ikke har integrert utvidelsen med CRM-systemet må du hente ut leadsene manuelt.

For å hente ut leads og informasjonen brukeren har lagt inn går du inn på utvidelser og finner skjemautvidelsen for potensielle salg.

Her har du to muligheter

  • laste ned potensielle salg som CSV fil
  • laste ned potensielle salg (CRM) som har med kolonner som lettere kan kobles mot CRM-systemet du bruker

Det er viktig å ha en rutine på å hente ut informasjonen du får inn. Om dette sjekkes hver dag eller en gang i uken kommer ann på din kapasitet, men det er viktig å huske å følge det opp. Hvis noen melder seg på et nyhetsbrev eller ber om informasjon og så ikke får svar fra bedriften kan dette oppleves negativt.

Leadsene blir lagret i skjemaene i 30 dager.

Klikk og konverteringer

Hvis noen klikker på utvidelsen vil det regnes som ett klikk, akkurat som om noen skulle ha klikket på annonsen din.

Skjemautvidelsen konverterer når noen sender inn et skjema. Når du oppretter skjemautvidelsen vil du automatisk også opprette en konverteringshandling som måler antall innsendte skjemaer. Disse konverteringene, og innstillingene for konverteringene, kan du også se i totaloversikten over konverteringer under verktøy og innstillinger.

Strengere krav til skjemautvidelser

Hvis utvidelsen ikke er tilgjengelig i din Google Ads konto kan det være fordi bransjen du er i, eller produktene du selger, regnes som sensitive. Da har du ikke mulighet til å bruke skjemautvidelser.

Fordi brukerne må oppgi kontaktinformasjon i skjemaene er det noe strengere retningslinjer her enn for andre utvidelser og søkeannonser. I tillegg til de vanlige kravene kan du ikke

  • bruke feil bedriftsnavn eller et navn som ikke representerer din bedrift
  • ha innhold som er uegnet for mindreårige
  • ha innhold relatert til politikk, alkohol, gambling, helsetjenester eller legemidler
  • annonsere for et tilbud som ikke lenger er gyldig (dette regnes som villedende markedsføring)
  • være et affiliatenettverk eller en bedrift som kun genererer leads

Ekstra viktig er det at du ikke bryter med personopplysningsloven. Blant annet innebærer dette at du ikke kan bruke de innsamlede opplysningene på en annen måte enn det brukerne har samtykket til. 

Får vi flere leads?

Etter å ha testet utvidelsen en god stund opplever vi at den fungerer godt og gir relevante leads.

Det er enkelt å følge opp skjemaene jevnlig, og med stadig nye leads ser det ut til at det også gir verdi for søkerne. 

Ønsker du hjelp med å sette opp skjemautvidelse for potensielle salg for din bedrift eller trenger du hjelp til noe annet i Google Ads? Ta kontakt med oss for en hyggelig prat.

Enten du ønsker å øke trafikk til nettstedet, få flere leads, generere mer salg eller vise din merkevare til flere, så kan du oppnå dette gjennom å annonsere for dine produkter og tjenester på Google.

I dette blogginnlegget forklarer vi hvordan du kan omgjøre dine forretningsmål til faktiske kampanjer i Google Ads og hvilke kampanjetyper som passer best for de ulike fasene i en kundereise.

Først må du kartlegge bedriftens mål, dette kan være øke salget i nettbutikken, få mer trafikk til nettstedet eller øke merkevarekapitalen.

Les også: Hva er en konvertering?

Når du lager en ny kampanje i Google Ads vil Google spørre deg hva målet med kampanjen din er, og så vil de komme med med forslag til hvilke kampanjetype du burde bruke.

Her gir Google deg 7 valgmuligheter: 

  • Salg
  • Potensielle salg
  • Nettstedtrafikk
  • Produkt- og merkevarevurdering
  • Merkevarebevissthet og rekkevidde
  • Markedsføring av apper
  • Opprett kampanje uten noe spesielt mål

Slik fungerer det

Du bør bevisst bruke ulike kanaler og kampanjer for å målrette deg mot brukere som er i de ulike fasene av en kundereise.

Øke salg

Når vi begynner å jobbe på Google Ads med kunder, så starter vi i slutten av kundreisen og målretter oss mot brukere som er i kjøpsmodus. Her høster vi gevinster av alle frøene vi har sådd i de typiske push-kanalene display og video.

Således er det viktig å lage gode søkekampanjer som tar imot søk etter din merkevare og det du tilbyr av produkter og tjenester. Hvor bredt du går ut kommer an på budsjettet. Vi anbefaler å starte konservativt og heller utvide etterhvert. I kjøpsfasen er også shoppingkampanjer viktig hvis du driver en ren nettbutikk eller kjører omnikanal.

Videre anbefaler vi – remarketing – markedsføring mot eksisterende kunder eller brukere som har vært innom nettsiden eller nettbutikken din, men ikke kjøpt fra deg, fordi dette er erfaringsmessig svært lønnsomt.

Øke antall leads

Etter å ha tatt imot etterspørselen fra brukerne i kjøp og likefasen, går vi nå litt lengre opp i trakten. Nå målretter vi oss mot brukerne som har et latent behov, men vet ikke om du er den riktige tilbyderen. Her er ofte målet å få flere leads som salgsavdelingen tar seg av.

Her kan du velge mellom søk, display, shopping og video. Hvis du skal velge en kanal bør du velge søk, men hvis du har større budsjett kan du bruke display. Når det er sagt så tar vi nå flere og flere av våre kunder over fra display til video. Vi ser at denne kanalen fungerer svært godt – også når det kommer til konverteringer.

Hvis du selger hus så kan et eksempel være å få flere på visning. Boligkjøpet skjer ikke her, men det kan være første steget mot å kjøpe drømmeboligen.

Merkevarebevissthet og rekkevidde

For å målrette deg mot brukere som er helt i startfasen av kundereisen og egentlig ikke vet om behovet for ditt produkt eller tjeneste anbefaler Google deg å bruke display eller video. Disse kanalene er best for å skape merkebevisshet og rekkevidde. 

Hvis du selger boliger kan et eksempel være at relevante brukere får opp øynene for boligprosjektet enten i bilde- eller videoform. 

Økt trafikken til nettsiden din

Etter å ha kjørt kampanjer som fokuserer på merkevarebevissthet har du nå skapt en viss etterspørsel og interesse for din merkevare og det du tilbyr.

Nå ønsker du å få brukere inn på nettstedet ditt. Hvis vi bruker samme eksempelet om boligaktøren, så ønsker du som annonsør å få brukeren inn på nettstedet slik at de kan lese mer om prosjektet, se bilder og drømme seg bort. Kampanjer som kan brukes her er søk, display, video og shopping.

Les også: Hvordan sette opp mål i Google Analytics

Husk attribusjon

Nå har du forhåpentligvis fått et kjøp gjennom å bruke en eller flere av Google sine kampanjetyper, men hvilke kanal får salget?

Hvis shopping var det siste berøringspunktet i kundereisen, er det ikke nødvendigvis den som får hele konverteringen.

Hvis det ble brukt display, video, søk og shopping, så bør hver berøringspunkt få sin del av kaken, dette kalles attribusjon.

Prøv deg frem

I Google Ads vil du definitivt finne kampanjetyper som passer bedriftens forretningsmål. Hvilke kanal du bør bruke for å nå det målet kommer an på, men Google sine forslag er en god start.

Prøv å lag kampanjer for ulike kanaler som baserer seg på kundereisen. Her setter budsjettet en stopper for deg, men prøv minst en ny kanal i 2019.

Vi elsker å dele informasjon. Hold deg oppdatert på det siste innen Google Ads i vårt nyhetsbrev. Hvis du trenger hjelp med Google Ads – kan du kontakte oss og så hjelper vi deg også veldig gjerne med det.

Facebook Lead Ads – eller kundeemneannonser som det heter på norsk – er et annonseformat på Facebook som kan være veldig effektivt om det brukes riktig. Her forklarer vi deg hva det er og eksempler på når det kan være smart å bruke.

Hva er Facebook Lead Ads

Lead Ads er et annonseformat  som sender trafikk til et spørreskjema internt på Facebook, isteden for en landingsside. Målet er å samle informasjon fra potensielle kunder, eller leads som det ofte kalles innen markedsføring.

Du bestemmer selv hvilken informasjon spørreskjemaet skal be om som for eksempel

  • Navn
  • E-post
  • Telefonnummer
  • Kjønn
  • Adresse
  • Stillingstittel

I tillegg kan man også stille egne spørsmål, og definere egen svaralternativer.

Ferdig utfylt

En stor fordel med Lead Ads er at Facebook allerede vet informasjonen du ber om, så den vil være ferdig utfylt når publikum har trykket på skjemaet ditt. I praksis vil en bruker bare måtte trykke på knappen «send inn info» og prosessen er ferdig.

Vår erfaring er at det i mange tilfeller er enklere å samle leads ved hjelp av denne typen kampanjer enn å for eksempel lede trafikk til en landingsside hvor de oppgir samme info.

Når kampanjen er ferdig kan man eksportere listen over leads til et excell-dokument som man kan bruke i det videre markedsføringsarbeidet.

Når skal du bruke Facebook Lead Ads

Lead Ads er perfekt til å nå ut til et publikum som kan være interessert i bedriften din. Hovedformålet er som navnet tilsier; å samle leads.

Man foretar ingen salg, eller bindene avtaler gjennom Lead Ads. Derimot bygger man en liste som kan være svært nyttig flere sammenhenger.

Eget publikum

Blant annet kan listen over leads lagres som et eget publikum i Facebook. På den måten kan du kjøre salgskampanjer ekslusivt mot et publikum du vet allerede er interessert i ditt produkt på et senere tidspunkt.

Listen over leads vil også kunne  importeres i et CRM-system som Mailchimp, eller Google AdWords. Å bygge en nyhetsbrev-liste er i seg selv svært nyttig for bedrift til å drive e-post-markedsføring.

Konkurranser

En annen måte å bruke Lead Ads på er under konkurranser. Mange har erfart at konkurranser på Facebook skaper mye engasjement i kommentarfeltet og med Lead Ads tar man steget videre.

Ved å la publikum melde seg på en konkurranse via en Lead Ad vil man ha mulighet til å følge dem opp på en mye bedre måte. Dersom deltakere har samtykket til det vil man også kunne inkludere deltakerne på nyhebtsbrevlisten sin.

Eventer

Lead Ad fungerer også veldig bra til å rekruttere nye, eller eksisterende kunder til temakvelder, kunde-eventer, foredrag, eller gratis webinarer.

Mange bruker idag Facebook-eventer til dette idag, fordelen med Lead-ads er at det gjerne føles mer forpliktende, i tillegg til at du enklere vil kunne følge opp påmeldte både i forkant og etterkant av eventet.

Mange bedrifter har oppdaget at nedlastbare verdibomber i form av gratis e-bøker er en effektiv måte å generere nye leads på. Har du en verdibombe er Lead Ad en perfekt måte å distribuere den på. På denne måten gir du et ekstra incentiv for potensielle kunder å melde seg på nyhetsbrevlisten din.

I prinsippet er det bare kreativiteten som setter grenser for hva Lead Ads kan brukes til. Prøv deg gjerne frem eller kontakt oss for å diskutere strategi og optimalisering.

Dette er viktig å huske

Som med alle kampanjer på Facebook er det viktig å være bevisst på hva målet med kampanjen er.

En Lead Ad vil kunne være en viktig del av kundereisen på Facebook. Samtidig er oppfølgningen av leads like viktig som å samle dem inn. Allerede før en Leads ad-kampanje er startet burde du ha tenkt gjennom hva målet med å samle dem inn er.

Personvern er et evig aktuelt tema, ikke minst på Facebook. Ønsker man at kunder skal oppgi personlige data er det viktig å fortelle hva du bruker informasjonen til.

Facebook krever at du lenker til en side med bedriftens retningslinjer knyttet til personvern. I tillegg til dette burde man stille spørsmål  i spørreskjemaet om brukeren ønsker å være med på nyhebtsbrevlisten. Grunnen til dette er at man rett og slett ikke ønsker å sende nyhetsbrev som ikke er interessert i å motta dem.

Hvis du ønsker hjelp med å sette opp strategi eller annonsene på Facebook så kan du kontakte oss for en prat. Vi tilbyr også jevnlig kurs i Facebook-annonsering hvis du ønsker å lære mer.