En kundeklubb gir deg unike muligheter til å samle og kommunisere med kunder. Men det er flere ting du må ta hensyn til og gjøre riktig om du skal lykkes med en kundeklubb. Her kan du lese det vi har skrevet om kundeklubb og tips for å lykkes.

Innlegg

Millennials er et begrep som brukes på de som er født mellom 1980 og 2000. Dette er en generasjon som er født digitale og som går gjennom en periode hvor det skjer veldig mye for hver og en som person.

De yngste millennials er snart russ og klare for å bli voksene, andre er godt i gang med utdanning eller jobb og flere og flere stifter familie og kjøper bolig. I disse årene legges det mange planer og endringene er ofte store.

Det er omlag 1 av 4 som har barn og snittinntekten er naturlig nok lavere enn resten av befolkningen.

Les også: De mest populære nettbutikkene i Norge

Lever digitalt

Millennials er oppvokst i en tid hvor den digital revolusjon har startet og bruken av digitale hjelpemidler som smarttelefoner er blitt allemannseie.

Dette gjør at både forventninger, holdninger, adferd og kjøpsmønster er annerledes for denne generasjonen.

Ikke overraskende har de en kraftig dreining bort fra analoge flater og kanaler til digitale. En rekke undersøkelser viser at millennials er klart mer online enn andre grupper og i større grad lever digitalt.

Millennials har færre enheter, og det er smarttelefonen som er viktigst og brukes mest. Dermed har trenden om stadig flere digitale enheter snudd og mobilen har tatt over stadig flere av oppgavene til kamera, gps, vekkerklokke og skritteller.

Millennials mer lojale

Mange selskaper har veldig lyst til å få millennials som sine kunder og aller helst i sin kundeklubb slik at de kan kommunisere med de jevnlig.

En undersøkelse fra Visma Retail viser at millennials gjerne blir med i kundeklubber og har generelt liten bekymring for at det samles inn data. Men det er IKKE greit at data deles med andre.

Millennials er ofte aktive medlemmer i kundeklubbene og det gir økt lojalitet. Undersøkelsen fra Visma Retail viser også at de er villig til å utføre handlinger som ikke er kjøp for å få bonus. Dette kan f.eks. være å dele noe på sosiale medier, sjekke inn på et sted eller skrive en anmeldelse.

Kundeklubben til Cirkle K trekkes frem som en som er populær blant millennials, som forresten blir veldig glad for skreddersydd informasjon og vil ha beskjeder på epost og ikke sms.

Ønsker du mer informasjon eller hjelp med hvordan du kan få millennials som kunder kan du kontakte Digital Opptur her.

 

Tom Fishburne Millennials